Asiakaskokemus on jokaisen menestyvän yrityksen ytimessä, ja maksutapahtuma on usein se hetki, joka viimeistelee asiakkaan kokemuksen. Maksaminen ei ole vain tekninen toimenpide, vaan tärkeä osa asiakkaan ja yrityksen välistä vuorovaikutusta. Sujuva ja turvallinen maksaminen ei vain tyydytä asiakkaan odotuksia, vaan ylittää ne, jättäen asiakkaalle positiivisen muiston, joka tuo hänet takaisin uudestaan.
TietoAreenan maksupäätteet, kuten Verifone, on suunniteltu varmistamaan saumattoman ja miellyttävän maksukokemuksen, jossa yhdistyvät nopeus, turvallisuus ja asiakaslähtöisyys.
Maksutapahtuma on kriittinen kohta asiakaspolulla
Usein ajatellaan, että asiakkaan päätös ostaa tuote tai palvelu on asiakaskokemuksen huippuhetki. Todellisuudessa maksutapahtuma on aivan yhtä tärkeä – jos ei jopa tärkeämpi. Maksaminen on ostoprosessin viimeinen askel, joka joko vahvistaa asiakkaan tyytyväisyyden tai aiheuttaa turhautumista.
Kuvitellaan esimerkiksi tilanne, jossa asiakas on tehnyt ostopäätöksen, mutta kohtaa maksamisen aikana monimutkaisuutta: kortti ei toimi, maksutapoja on liian vähän, tai järjestelmä on hidas. Tämä voi varjostaa muuten onnistunutta asiakaskokemusta.
TietoAreenan maksupäätteiden avulla, kuten Wordline– ja Poplapay-ratkaisuilla, varmistetaan, että maksaminen tapahtuu sujuvasti ja turvallisesti. Asiakas voi keskittyä olennaiseen – ostokseen, palveluun ja positiiviseen kokemukseen – ilman huolta maksamisen toimivuudesta.
Nopeus, turvallisuus ja asiakaslähtöisyys
TietoAreenan maksupäätteet, kuten suosituimmat mallimme, Verifonen päätteet, on suunniteltu huomioimaan asiakkaiden ja yritysten tarpeet. Maksamisen tulisi olla mahdollisimman helppoa ja nopeaa, sillä kenenkään aika ei ole rajaton. Tähän liittyvät erityisesti seuraavat kolme ominaisuutta:
- Nopeus ja tehokkuus
TietoAreenan maksupäätteet mahdollistavat nopeat maksutapahtumat ilman turhia viiveitä. Tämä on erityisen tärkeää kiireisissä ympäristöissä, kuten kahviloissa, ravintoloissa ja vähittäiskaupoissa, joissa asiakasvirtojen sujuvuus on ensiarvoisen tärkeää. - Turvallisuus ennen kaikkea
Luotettavuus on yksi tärkeimmistä maksukokemuksen osa-alueista. Asiakkaan tulee tuntea olevansa turvassa, ja maksutapahtuman tulee olla täysin tietoturvallinen. - Asiakaslähtöisyys ja joustavuus
Jokaisella asiakkaalla on omat mieltymyksensä maksutapojen suhteen. TietoAreenan maksupäätteet tukevat monipuolisia maksutapoja, kuten lähimaksamista, mobiilimaksuja ja korttimaksuja, varmistaen, että jokainen asiakas voi maksaa heille sopivimmalla tavalla. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja rakentaa luottamusta.
Maksaminen osana brändikokemusta
Maksupäätteet eivät ole pelkkä teknologiaratkaisu – ne ovat myös osa yrityksen brändiä. Asiakaskokemuksen tulee olla yhtenäinen kaikissa kosketuspisteissä, ja maksamisen saumattomuus voi olla ratkaiseva tekijä siinä, miten asiakas kokee yrityksen kokonaisuutena.
TietoAreenan maksupäätteet tarjoavat yrityksille mahdollisuuden luoda positiivisia brändimielikuvia. Suositut maksupääteratkaisut, kuten Viva ja Verifone, tarjoavat yrityksille modernin teknologian, joka viestii asiakkaille, että yritys panostaa asiakaskokemukseen ja on ajan hermolla.
Käytännön esimerkki: sujuva maksaminen sitouttaa asiakkaita
Ajatellaan tilannetta, jossa asiakas asioi kiireisessä ravintolassa. Hän on nauttinut hyvästä ruuasta ja haluaa maksaa nopeasti. TietoAreenan maksupääte, esimerkiksi Verifone, mahdollistaa sujuvan lähimaksamisen, joka on nopea ja vaivaton vaihtoehto. Maksutapahtuman helppous ja nopeus jättävät asiakkaalle positiivisen tunteen, ja hän todennäköisesti palaa ravintolaan uudelleen.
Toinen esimerkki voisi olla pienyrittäjä, joka myy tuotteitaan messuilla. Liikkuva kassajärjestelmän sisältämä maksupääte, kuten Solmio, antaa hänelle mahdollisuuden ottaa vastaan maksuja missä tahansa, mikä lisää myyntimahdollisuuksia ja tekee asiakaskokemuksesta positiivisen myös tapahtuman kiireisessä ympäristössä.
Vinkkejä yrityksille maksukokemuksen parantamiseen
Jos haluat tehdä maksamisesta saumattoman osan asiakaskokemusta, huomioi seuraavat vinkit:
- Tarjoa monipuolisia maksutapoja: Huolehdi siitä, että asiakkailla on valinnanvaraa, olipa kyseessä lähimaksu, korttimaksu tai mobiilimaksaminen.
- Pidä maksaminen nopeana ja tehokkaana: Erityisesti kiireisissä ympäristöissä maksutapahtuman nopeus on ratkaisevaa.
- Korosta turvallisuutta: Varmista, että asiakkaasi tietävät maksamisen olevan turvallista – erityisesti Nets-ratkaisuilla voit korostaa tietoturvaa.
- Testaa ja päivitä teknologiaa: Modernit maksupäätteet, kuten Verifone ja Solmio-kassa, eivät ole vain tarpeellisia – ne ovat investointi asiakastyytyväisyyteen ja yrityksesi kilpailukykyyn.
Ota askel kohti parempaa maksamista
TietoAreenan maksupäätteet, kuten Verifone, eivät ole pelkkä tekninen ratkaisu – ne ovat avain saumattomaan ja asiakaslähtöiseen maksukokemukseen. Valitsemalla maksupääteratkaisumme varmistat, että asiakkaasi poistuvat tyytyväisinä ja yrityksesi saa kilpailuetua, joka erottaa sen muista.
Tutustu maksupäätteisiimme jo tänään ja löydä juuri sinun tarpeisiisi sopiva ratkaisu. Ota yhteyttä – autamme mielellämme parantamaan yrityksesi asiakaskokemusta!
👉 Lue lisää maksupäätteistämme ja tee maksamisesta sujuvaa!
Asiantuntijamme maksupäätteissä
Seppo Nerg
Puh. (02) 412 9200
Email seppo.nerg@tietoareena.fi
Turun toimisto
