Usein kysytyt kysymykset (TietoAreenan FAQ)
Haluamme tarjota sinulle mahdollisimman sujuvaa ja vaivatonta tukea tilanteissa, joissa tarvitset apua nopeasti. Usein kysytyt kysymykset (FAQ) -osio on koottu, jotta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin helposti ja nopeasti – ajasta ja paikasta riippumatta.
Tämä osio auttaa sinua ratkaisemaan yleisiä ongelmatilanteita, kuten laitteiden tekniset haasteet tai toimintojen käyttöön liittyvät kysymykset. Lisäksi se tarjoaa selkeät ohjeet esimerkiksi laiteasetusten muuttamiseen, raportointiin ja muihin tärkeisiin prosesseihin.
FAQ-osion avulla haluamme säästää aikaasi ja tehdä käyttökokemuksestasi mahdollisimman sujuvan. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, asiakaspalvelumme on aina valmis auttamaan sinua henkilökohtaisesti.
Kiitos, että valitsit meidät – tehdään yhdessä arjestasi helpompaa!
Laite ei käynnisty lainkaan:
- Tarkista, että kaikki johdot ovat kiinni ja ehjät.
- Varmista, että UPS-varavirtalaite toimii. Jos ei, kokeile vaihtaa virtajohto toiseen pistorasiaan.
Laite jumissa (ei reagoi kosketukseen):
- Käynnistä laite uudelleen.
- Jos ongelma jatkuu, irrota akku hetkeksi, jos laitteessa on irrotettava akku.
Raportit eivät saavu perille:
- Tarkista, ettei raportti ole päätynyt roskapostiin.
- Jos käytössä on Jeemly, varmista, että nollaus on tehty oikein. Ota tarvittaessa yhteys asiakastukeen lisäohjeita varten.
Yhteys ei toimi eikä laite ota korttimaksuja vastaan:
- Käynnistä laite uudelleen.
- Tarkista WLAN-yhteys, jos laite käyttää sitä.
- Jos käytössä on 4G, kokeile irrottaa akku ja SIM-kortti hetkeksi ja aseta ne takaisin.
Näppäimistö tai näppäin jumissa:
- Kokeile painella näppäintä varovasti.
- Jos ei onnistu, voit kokeilla elektroniikalle sopivaa puhdistussuihketta varoen. Jos ongelma ei ratkea, toimita laite huoltoon.
Miten uusi tuote perustetaan?
- Seuraa tuotekohtaisia ohjeistuksia.
Miten tuotteen hinta muutetaan?
- Katso tuotekohtaiset ohjeistukset.
Kuittirullan vaihtaminen:
- Katso tuotekohtaisia video-ohjeita. Esim. Viva Wallet, Ciontek, Sunmit, Verifone (V400, VX680, CM5).
Uuden maksutapanäppäimen lisääminen:
- Noudata tuotekohtaisia ohjeita.
ALV- tai ryhmämuutokset:
- Katso tuotekohtaiset ohjeet.
Kuittimuutokset:
- Seuraa tuotekohtaisia ohjeistuksia.
Kirjanpitäjä tarvitsee raportointitunnukset:
Katso tuotekohtaiset ohjeet. Esim. Verifonen ohjeistus: Verifonen raportointipalveluohje (PDF).
Veloitettiin liikaa maksupäätteellä, miten hyvitetään?
Katso laitteen tuotekohtaiset ohjeet. Esim. Verifonen ohjeet löytyvät täältä: Verifonen raportointipalveluohje (PDF).
Irtisanomisaika:
- Ota yhteyttä myyjään saadaksesi tarkemmat tiedot.
